Бизнес тратит на разработку мобильного приложения значительные суммы, но не всегда задействует его на максимум для общения с аудиторией. Без регулярных напоминаний аудитория всё реже заходит в сервис, и бизнес теряет прямой канал коммуникации с ней. Тогда приложение не приносит выручки и инвестиции в разработку не окупаются.
Чтобы поддерживать связь с пользователями, компании используют мобильные пуш-уведомления. Они позволяют быстро сообщить важную информацию и вовремя подвести клиента к целевому действию.
В статье разберём, какие задачи решают мобильные пуши и чем они полезны бизнесу.
Что такое мобильные пуш-уведомления
Говоря простым языком, мобильные push-уведомления – это короткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране смартфона поверх открытых приложений или на экране блокировки. Сообщение состоит из текста, логотипа приложения, а также дополнительных элементов вроде картинки и кнопки с призывом к действию. Работает это так: сервер компании отправляет сигнал, и системные службы телефона моментально выводят пуш на экран.
Для настройки таких рассылок компании обычно используют CDP-платформы. Система работает как единый пульт управления: она помогает настраивать автоматические сценарии и вовремя отправлять уведомления по базе подписчиков.
Какие задачи бизнеса можно решить с помощью push-уведомлений
Компании используют пуш-уведомления как мгновенный канал связи, который помогает выстраивать диалог с аудиторией в реальном времени. Push также помогает наладить клиентский сервис, может повлиять на вовлечённость и удержание аудитории для выстраивания долгосрочного сотрудничества.
Например, в интернет-магазинах пуши сообщают о статусах заказов или скидках на товары, в финансовых сервисах отправляют транзакционные оповещения, а в медиа и доставке товаров – напоминают о новых публикациях или прибытии курьера.
Каждая задача закрывает разные потребности бизнеса и зачастую приносит измеримый профит:
- Информирование и клиентское сопровождение снимают нагрузку с техподдержки и повышают качество сервиса.
- Продвижение и стимулирование создают продажи через персонализированные офферы.
- Возврат в приложение и удержание борются с потерей пользователей и заброшенными корзинами, постепенно превращая посетителей в постоянных клиентов.
Преимущества мобильных push-уведомлений
Главные преимущества пуш-уведомлений заключаются в быстрой доставке информации и прямом контакте с аудиторией: сообщение появляется прямо на экране смартфона, минуя спам-фильтры почты или ленты соцсетей.
Если сегментировать базу и использовать данные о клиентах, то можно отправлять персональные предложения с учётом интересов и прошлых покупок. Также можно использовать разные сценарии коммуникаций, чтобы полностью автоматизировать общение с каждым из клиентов и минимизировать ручную работу по отправке сообщений.
Пуши отлично дополняют другие каналы связи, когда компании важно задействовать несколько точек касания с клиентом. Например, при покупке билетов можно сначала отправить пуш-уведомление с подтверждением оплаты, а затем продублировать детальный маршрут и контакты для связи в письме.
Быстрая доставка, сегментация аудитории и другие каналы усиливают друг друга. Такой подход помогает удерживать аудиторию внутри приложения, подогревать интерес к продукту и мотивировать к повторным покупкам.
Роль пуш-уведомлений в общении с аудиторией
Главная роль мобильных пуш-уведомлений для бизнеса – поддерживать постоянный контакт с пользователями и мотивировать их на целевые действия. Своевременные и релевантные сообщения напоминают о компании и регулярно возвращают людей в приложение. Кликая на пуш, пользователь сразу попадает на целевую страницу – это сокращает путь до покупок.
Постепенно такой формат взаимодействия формирует привычку регулярно возвращаться за товарами или услугами в приложение. В результате компания получает постоянных покупателей без лишних затрат на рекламу.