Автоматизация колл-центра – универсальное средство для принятия информации и оперативных коммерческих решений по коммуникациям с клиентами. Роботизированные технологии обзвона клиентов и приема ответных звонков, систематизации полученной информации, занимают минимум места в офисе и одновременно заменяют ручную, рутинную работу операторов. Система – это несколько компьютеров и зачастую - виртуальные сервисы для работы с базой данных, автоматического обзвона и синтезирования голосовых сообщений.
Роботизированный колл центр – идеальное решение для фирм и организаций, где требуется постоянный и качественный контакт с большим количеством клиентов:
ведение регистратуры и прочей документации в медицинских центрах и клиниках;
работа с клиентами в юридических компаниях, центрах предоставления адвокатской помощи, защиты прав и интересов граждан по различным имущественным спорам;
банковские и финансовые услуги по разным направлениям, включая кредитование, работу с депозитами и счетами;
госучреждения или муниципальные местные и регионального уровня, службы, ведущие учет и систематизацию обращений на контакт-центр;
работа с клиентами по доставке почты и товаров непосредственно домой или на центр доставки.
Эффективная коммуникация, контроль и сбор информации
Компания Оки-Токи предлагает универсальное средство для эффективных коммуникаций с клиентами. Такой колл-центр имеет возможность собирать дополнительную полезную для бизнеса информацию, позволяющую расширять и совершенствовать предложения для клиентов, будущих покупателей:
опрос клиентов по указанной теме - качество, комфортность использования, оценочное суждение о лояльности к продукту или услуге, в том числе по простоте оплаты, сроках доставки и прочему;
опрос о качестве работы самого колл-центра, сотрудников принимающих заказ, отправляющих его и тех, кто ведет сервисное обслуживание;
автоматизированный сбор информации о работе оператора, включая дозвоны, реакцию оператора на диалог с клиентом, активность и покупки;
сервис сбора и обработки информации по минимизации очередей на линии и устранению не отвеченных вызовов.
Эффективная коммуникация, контроль работы колл-центра и сбор информации для анализа ошибок и успешных решений. Все это вместе и есть работа автоматизированного колл-центра с функциями обработки звонков непосредственно от клиентов. Запись разговоров, анализ звонков и систематизация результатов общения с клиентом, позволяет принимать актуальные и выгодные решения для компании.