В цифровом мире UX и UI — это не просто эстетика и удобство, а стратегические инструменты. Они влияют на продажи, узнаваемость бренда и конкурентоспособность. Компании, которые вкладываются в UX/UI, получают лояльность пользователей и прямые бизнес-выгоды: повышение конверсии, снижение затрат на поддержку и улучшение репутации.
Что такое UX и UI
UX — это комплексный опыт взаимодействия пользователя с продуктом: приложением, интернет-магазином или веб-платформой. Он отвечает за логику, удобство, сценарии применения, скорость достижения цели. UI — визуальная часть: типографика, цвета, кнопки, карточки товаров, иконки. Сочетание этих двух аспектов формирует общее впечатление пользователя и влияет на то, захочет ли он продолжать использовать продукт или уйдет к конкуренту.
Сегодня улучшение UX UI помогает бизнесу сделать следующее:
- Повышение конверсии и продаж. Хорошо продуманный UX снижает число кликов до целевого действия, делает процесс покупки быстрым и понятным, стимулирует возвращаемость пользователей. Результат: больше заявок и заказов, выше средний чек.
- Снижение процента отказов и рост удержания. Пользователи уходят, когда сталкиваются с неудобным интерфейсом, долгой загрузкой или путаницей в структуре. Оптимизация UX/UI позволяет улучшить навигацию, убрать лишние шаги.
- Уменьшение нагрузки на поддержку. Когда сервис интуитивно понятен, пользователи реже обращаются за помощью. После качественного UX/UI-аудита и оптимизации количество типичных вопросов снижается на 20-50%, что экономит ресурсы компании, ускоряет работу поддержки, повышает качество клиентского сервиса.
- Преимущество над конкурентами. Рынки насыщены. Во многих нишах продукты отличаются минимально, и победителем становится тот, у кого удобнее интерфейс. Обновление UX/UI помогает поднять позиции в поисковых системах (улучшение поведенческих факторов), увеличить долю рынка.
Когда бизнесу необходимо улучшить UX/UI
Факты, указывающие на необходимость аудита и обновления UX/UI, включают в себя следующее:
- Падение конверсии или роста нет долгое время.
- Высокий процент отказов.
- Частые жалобы пользователей.
- Продукт выглядел современно 3-5 лет назад.
- Сложные внутренние процессы. Если сотрудники тратят много времени на рутинные действия, стоит оптимизировать интерфейсы внутренних инструментов.
- Выход на новую аудиторию или масштабирование.
- Планирование редизайна или ребрендинга.
Улучшение UX/UI — не просто косметический ремонт интерфейса. Данный стратегический шаг напрямую влияет на эффективность бизнеса, рост конверсии, снижение затрат, лояльность пользователей и конкурентоспособность продукта. Для компаний, стремящихся развиваться и удерживать клиентов, современные UX/UI-решения становятся обязательным элементом успеха.