Для чего нужны тайные покупатели

Часто бывает, что при открытии любого нового заведения сначала образуется очередь из желающих посетить его, а через несколько месяцев «точка» становится банкротом. Причина этому в недопустимом отношении сотрудников к своей работе, неэффективной рекламе, неправильно выбранном месте для работы. И если с последними двумя пунктами придется разбираться соответствующим специалистом, то работу персонала должен контролировать владелец заведения. Многие предпочитают делать это с помощью камер или личного присутствия на объекте, другие же доверяют проведение проверок сервисам наподобие https://feedback24.ru.

Кто такие «тайные покупатели»?

Тайным покупателем называют человека, который по заказу владельца заведения приходит на «точку» и различными способами проверяет соблюдение сотрудниками делового этикета и правил работы с посетителями. «Тайный покупатель» может:

• просто купить продукты;
• создать спорную ситуацию, чтобы посмотреть, как персонал с ней разберется. Так, например, «тайный покупатель» способен обнаружить просрочку в продуктовом магазине или несоответствие товара его описанию или цене. В салоне красоты «тайный покупатель» может заказать процедуру, результат которой впоследствии «не понравится» и т.д.

Цель всегда одна – посмотреть на реакцию персонала. Сохранят ли сотрудники корректный тон беседы, будут ли действовать в правовом поле, не начнут ли хамить посетителям или нарушать правила работы заведения. Результаты таких проверок впоследствии передаются хозяину с указанием выявленных нарушений и отклонений. На основании узнанной информации бизнесмен впоследствии корректирует работу предприятия или увольняет провинившихся сотрудников.

В чем их преимущество по сравнению с другими способами контроля?\

Достоинство «тайников» в их внезапности. Местоположение камер, как и их «слепые зоны», сотрудники обнаруживают практически сразу после установки системы видеонаблюдения, а скрытое наблюдение без информирования будет нарушением действующего законодательства.

Постоянное же присутствие в месте ведения бизнеса для большинства владельцев невозможно, ведь в подчинении может быть сразу несколько заведений, принадлежащих одной сети. И контролировать их все одному человеку невозможно. А при найме администраторов вступает в игру «человеческий фактор»: нанятые для контроля сотрудники могут легко вступить в сговор с нарушителями из-за жажды наживы, личных симпатий или по причине лени.

Привлечение тайных покупателей гарантирует результат, не нарушает законодательство и позволяет достаточно просто выявить слабые места в работе персонала.