Для расширения клиентской базы компании используют различные методы и решения. Это может быть запоминающаяся наружная или ТВ-реклама, выход на потенциальных покупателей через партнеров, рассылки по СМС и e-mail по открытой БД. Наиболее эффективным способом привлечения новых клиентов является двусторонняя коммуникация, при которой и у продавца, и покупателя есть возможность общения в реальном времени. К таким способам можно отнести и консультирование в офлайн магазине, и переписка в чате на сайте, в социальных сетях или мессенджерах, а также коммуникация по телефонному каналу связи. Рассмотрим подробнее, как можно быстро и просто искать клиентов для бизнеса именно по телефону.
Варианты поиска и привлечения клиентов
Искать новых покупателей можно с помощью следующих доступных способов:
- Использование открытых источников типа «Дубль-ГИС» и аналогичных систем. При работе с базой данных формируется список клиентов из целевой аудитории, которая может быть заинтересована в конкретном предложении. Далее осуществляется обзвон для установления первого контакта.
- Применение имеющейся базы данных, ее актуализация. У компаний и колл-центров за все время работы накапливается значительная клиентская база, по которой можно искать клиентов уже для нового проекта, предлагать сопутствующие услуги с учетом определенных критериев поиска.
Перед созданием БД специалисты call-центра определяют целевую аудиторию по проекту, выделяют критерии, по которым впоследствии формируется клиентская база для обзвона.
Способы привлечения клиентов
Результативный поиск и привлечение клиентов поможет и крупному бизнесу, и новым компаниям на рынке продуктивно развивать бизнес без лишних затрат на рекламные кампании. Привлечь потенциальных покупателей при телефонном общении можно несколькими способами:
- Презентация товаров или услуг. Основная цель – презентовать продукцию или услуги компании, вызвать интерес у абонента, чтобы он совершил требуемое действие – согласился на личную встречу, оставил контактные данные лица, ответственного за принятие решений (например, отдел закупок и пр.).
- Прямые продажи. Телемаркетинг поможет не только привлечь клиента, но и напрямую продать ему товары или услуги по телефону.
- Информирование. Если презентация по телефону проводится с информационно-рекламной целью, то при информировании абоненту просто сообщаются важные сведения, которые могут его привлечь – например, открытие нового филиала банка или медицинской клиники, проведение распродаж в салоне в связи с праздниками и пр. Также можно заинтересовать клиента акциями, скидками, специальными предложениями для новых покупателей.
Естественно, что в бизнесе важно не только найти и привлечь, но и получить, удержать клиентов. Поэтому рекомендуется воспользоваться сопутствующими услугами call-центра или заказать комплексное решение для конкретной сферы бизнеса – к примеру, готовый колл-центр для автосалона, торговой сети, банка.