Уроки: Общие принципы

Универсальные принципы дизайна. Архетипы, Эффект ожидания, Эффект Веблена

Отрывок из книги: 
"Универсальные принципы дизайна"

Верстак Владимир Антонович

Издательский дом Питер
 

Архетипы (Archetypes)

Универсальные тематические модели и формы, возникшие в результате естественных предубеждений или склонностей.
1 Основная работа по теме: Carl G. Jung 
and C. G. Jung. The Archetypes and 
the Collective Unconscious, vol. 9, p. 1, 
Princeton University Press, 1981.
2См. также Margaret Mark and Carol S. 
Pearson. The Hero and the Outlaw: Building 
Extraordinary Brands through the Power of 
Archetypes. McGraw-Hill Trade, 2001.
3 Работа об архетипах в сторителлинге: 
Joseph Campbell. The Hero with a 
Thousand Faces, Princeton University Press, 
1960.


Архетипы можно обнаружить в мифологии (смерть и воскрешение), среди литературных персонажей (герой и злодей) и в совокупности образов в фантазиях (глаза и зубы). Их считают продуктом неосознанных предубеждений и склонностей, которые в ходе
длительной эволюции прочно обосновались в сознании человека. Поскольку такие естественные предубеждения и склонности неявны, вывод об их существовании делают на основе общих моделей в различных культурах и на протяжении различных временных отрезков. Отождествление и увязывание разработки с подходящими по смыслу архетипами повышают вероятность ее успеха1

Компания Harley-Davidson использует в дизайне своих продуктов и их позиционировании архетип плохого парня, делая акцент на свободе от общества и закона. У продукции этой компании определенному внешнему виду соответствует определенный характер (черные хромированные мотоциклы издают громкий узнаваемый звук), а сам имидж рассчитан на брутальных людей, одетых в черную кожаную одежду. Компания Nike (названная в честь греческой богини победы), наоборот, связала свой бренд с архетипом героя, привлекая известных спортсменов для продвижения своей продукции. Майкл Джордан, Тайгер Вудс и Ланс Армстронг — все они демонстрируют продукцию, принимая гордую позу. Это вовсе не означает, что фото Майкла Джордана на «харлее» поможет продаже мотоциклов, а фото группы байкеров в кожаных куртках от Nike увеличит продажи спортивной одежды. Это лишь говорит о том, что вероятность успеха снижается, если архетипы не гармонируют с продуктом2

Похожая ситуация с архетипами складывается в сторителлинге. Например, в известной диаграмме Hero’s Journey герою предлагают некое приключение, от которого он отказывается. Происходит его встреча с учителем, и тогда герой принимает предложение. Героя ждут различные испытания (сражения и гибель учителя от рук врага), герой же должен перебороть неуверенность в себе и вступить в единоборство с врагом. Он побеждает его и возвращается домой с почестями. Такой архетипический сюжет успешно использовали кинорежиссеры Джордж Лукас и Джордж Миллер, также она заметна в работах Стивена Спилберга, Джона Бурмана, Френсиса Копполы и в ряде мультфильмов Диснея3

Рассматривайте архетипические темы и формы во всех аспектах дизайна — от формы и функции до названия и бренда. Поскольку архетипы влияют на восприятие на подсознательном и эмоциональном уровнях, они особенно полезны, когда нельзя использовать традиционные способы коммуникации (например, речь). Следует отметить, что реакция на конкретные архетипы может сильно варьироваться в зависимости от культуры, поэтому перед тем, как обращаться к ним, следует опробовать их на целевых группах.

См. также Аффорданс (Affordance), Эффект биофилии (Biophilia effect), Предвзятость
в отношении контура (Contour bias), Мимикрия (Mimicry), Обнаружение
угрозы (Threat detection).


Выравнивание пространств
(Area alignment)


Выравнивание, основанное на пространстве элементов, в противовес выравниванию по краю.


С наступлением эпохи профессионального дизайна и программного обеспечения для решения технических задач появилась возможность точно выравнивать элементы композиции. Однако выравнивание, доверенное программе, основано на границах элементов; так совершается даже выравнивание по центру, поскольку центр вычисляется тоже исходя из границ. Этот метод хорошо работает, когда элементы относительно единообразны и симметричны, но все не так просто, если элементы не однообразны и не симметричны. В последнем случае предпочтительнее использовать выравнивание, основанное на визуальном весе элементов или пространстве элементов, — метод реализуется на глаз с опорой на интуицию художника. Выравнивание по краю вместо выравнивания пространств объектов — одна из самых распространенных ошибок в графическом
дизайне.

 Удовлетворительного выравнивания области можно добиться путем расположения объекта вдоль оси выравнивания таким образом, чтобы по обе стороны от нее находились области с одной и той же визуальной площадью или весом. В отличие от выравнивания по краю (левому или правому) похожих элементов, при котором получается ровный край, выравнивание пространств на основе площади, занимаемой элементами, край всегда будет рваным, тем не менее, это самое сильное выравнивание из всех возможных. С помощью такого подхода можно выровнять морфологически несхожие элементы. 

 Принцип выравнивания пространств объектов применяют как к тексту, так и к графическим элементам. Например, горизонтальный центр выключенного по левому краю текстового блока с правым рваным краем при выравнивании пространств располагался бы чуть левее горизонтального центра (найденного, исходя из ширины), поскольку выравнивание пространств предполагает вычисление горизонтального центра с учетом уменьшения площади за счет рваного правого края. Для сравнения: выравнивание по краю просто вычисляет горизонтальный центр, как если бы текстовый блок был прямоугольным, а правый край определялся бы по крайнему правому знаку. Среди других распространенных примеров — врезки, которые следует выключать по краю текста, а не по кавычкам, а также нумерованные элементы или элементы с маркерами, которые
требуется выравнивать по краю текста, а не по площади цифры или маркера, если, конечно, нет намерения сделать вложенный элемент списка. Используйте выравнивание областей, когда объединяете непохожие элементы в одну композицию. Если объекты просты и симметричны, выполняйте выравнивание по краю, если нет — по пространству. В случае возникновения сложностей с выравниванием используйте врезки. В создании списков вам помогут цифры и маркеры, за исключением ситуаций, когда используются вложенные элементы списка.

См. также Выравнивание (Alignment), Непрерывность (Good continuation), Равномерная
связность (Uniform connectedness).
 

Предвзятость в отношении привлекательности

(Attractiveness bias)

Тенденция считать, что привлекательные люди должны быть умнее, компетентнее, нравственнее и общительнее по сравнению
с непривлекательными людьми.1

1 Также известна как лукизм, то есть 
оценка человека исключительно по 
внешним данным. 
2 Основная работа по теме: Karen Dion, 
Ellen Berscheid and Elaine Walster. What Is 
Beautiful Is Good, Journal of Personality and 
Social Psychology, 1972, vol. 24(3), p. 285–
290. Интересное исследование по теме: 
Judith H. Langlois ets. , Maxims or Myths of 
Beauty? A Meta-analytic and Theoretical 
Review? Psychological Bulletin, 2000, vol. 
126 (3), p. 390–423.
3 См., например, Cookie W. Stephan and 
Judith H. Langlois. Baby Beautiful: Adult 
Attributions of Infant Competence as a 
Function of Infant Attractiveness, Child 
Development, 1984, vol. 55, p. 576–585.
4 Nancy Etcoff. Survival of the Prettiest: The 
Science of Beauty? Anchor Books, 2000.


Привлекательные люди обычно воспринимаются более позитивно, чем непривлекательные. Люди с привлекательной внешностью пользуются большим вниманием у лиц противоположного пола, получают больше материнской любви, к ним относятся снисходительно судьи и присяжные, им достается больше голосов на выборах в отличие от малопривлекательных людей. При равенстве всех других переменных привлекательным людям отдают предпочтение при найме на работу, за выполнение той же самой работы им платят больше денег, чем непривлекательным людям. Предвзятость в отношении привлекательности — это как биологический фактор, так и фактор окружающей среды.2

С биологической точки зрения привлекательны те, кто отличаются отменным здоровьем и плодовитостью. Показателем здоровья и плодовитости являются правильные и симметричные черты лица, а также идеальное соотношение обхватов талии и бедер (0,7 для женщин и 0,9 для мужчин). Отклонение от этих норм воспринимается как свидетельство недоедания, болезни или плохой наследственности, а своего потенциального партнера люди хотят видеть здоровым. Биологические факторы привлекательности являются врожденными и справедливыми для всех культур. Например, в исследованиях, где детям в возрасте от двух до шести месяцев показывали изображения привлекательных и непривлекательных людей, дети дольше смотрели на привлекательные лица, вне зависимости от пола, возраста и расы.3

С позиции окружающей среды, женщины привлекают мужчин, когда подчеркивают свою половую принадлежность, как это принято в обществе (например, подводят губы помадой), а мужчины привлекают женщин, если демонстрируют богатство и силу (например, владея дорогим автомобилем). Так, в исследованиях, где мужчинам и женщинам показывали изображения привлекательных и непривлекательных людей наряду с описанием их рода занятий, женщины предпочитали непривлекательных мужчин, занимающих высокооплачиваемые должности, наравне с привлекательными мужчинами со средним уровнем зарплаты. Однако мужчины никогда не предпочитали непривлекательных женщин, несмотря на их финансовый статус. Факторы окружающей среды значительно варьируются в зависимости от культуры.4

Учитывайте предвзятость в отношении привлекательности в контексте дизайна, когда используете изображения людей, например, в маркетинге и рекламе. Если ключевой элемент дизайна — образ привлекательной женщины, используйте персонаж с соотношением окружностей талии и бедер, равным примерно 0,7, подчеркивая преимущества фигуры. Если ключевой элемент дизайна — образ привлекательного мужчины, используйте персонаж с соотношением обхватов талии и бедер, равным около 0,9, и видимыми признаками богатства или высокого статуса (например, дорогой костюм).

См. также Антропоморфная форма (Anthropomorphic form), Предвзятость в отноше-
нии «детского» лица (Baby-face bias), Эффект среднего типа лица (Most
average facial appearance effect), Эффект красного (Red effect), Соотношение
обхватов талии и бедер (Waist-to-hip ratio).

 

Предвзятость в отношении
«детского» лица (Baby-face bias)


Тенденция считать, что люди с детскими чертами лица должны быть наивнее, беспомощнее и искреннее в сравнении с людьми с «взрослыми» чертами.


Люди с округлой формой лица, большими глазами, маленьким носом, высоким лбом, маленьким подбородком и относительно светлыми кожей и волосами кажутся похожими на детей, и в результате им приписывают детские черты характера: наивность, беспомощность, открытость и невинность. Это предубеждение распространяется на все возрастные категории, культуры и даже некоторые виды млекопитающих1

Степень, в которой на людей оказывает влияние предвзятость в отношении «детского» лица, хорошо видна из того, как взрослые заботятся о детях. Так, ребенок с неявно выраженными детскими чертами получает меньше позитивного внимания взрослых. Его считают менее привлекательным и поэтому с ним меньше играют, в отличие от других малышей с характерными для детей чертами. Оказалось, что самым ярким признаком «детского» лица, который напрямую ассоциируется с ребенком, является большая круглая голова. У недоношенных детей, например, голова нередко оказывается не такой круглой, как у младенцев, появившихся на свет в срок, и поэтому взрослые с меньшим рвением и любовью ухаживают за ним. Схожий феномен выражается в том, как дети обижают недоношенных детей (примерно на 300% чаще, чем детей, родившихся в срок)2

Взрослые с «детским» лицом аналогичным образом притягивают к себе внимание других людей. Однако в отличие от малышей «детское» лицо налагает на взрослого определенные ограничения. Как оказалось, появление в кадре взрослого с «детским» лицом может положительно влиять на эффективность телерекламы (когда персонаж с невинным и честным видом рекомендует тот или иной продукт, исходя из «личного опыта»), а может и отрицательно (когда авторитетно говорит на заданную тему, например, от лица врача). Взрослых с «детским» лицом считают простыми и наивными, их сложно воспринимать серьезно в ситуациях, где требуется компетентность. В суде взрослых с «детскими» лицами чаще признают невиновными, когда предполагаемое преступление включает преднамеренное действие, но они с большей вероятностью могут быть признаны виновными, если предполагаемое преступление включает халатность. Существует большая вероятность, что человек с «детским» лицом может совершить неблаговидный поступок случайно, а не преднамеренно. Интересно, что когда подсудимый с ангельским личиком признает себя виновным, он получает более суровый приговор, чем подсудимый с более зрелым лицом, — видимо, контраст между ожиданием невиновности и признанием вины вызывает более жесткую реакцию, чем в случае, когда признание оправдывает ожидание.

 Учитывайте предвзятость в отношении «детского» лица при разработке персонажей или проектов, в которых акцент делается на чертах лица. Персонажи такого типа можно сделать более привлекательными, преувеличив присущие ребенку признаки (большие и круглые глаза). Привлекайте к маркетингу и рекламе людей со зрелыми лицами, если необходимо подчеркнуть опыт и авторитетность, и людей с «детскими» лицами, если требуется преподнести информацию в рекомендательном и ненавязчивом ключе.


См. также Антропоморфная форма (Anthropomorphic form), Предвзятость в отноше-
нии контура (Contour bias), Предвзятость в отношении привлекательности
(Attractiveness bias), Мимикрия (Mimicry), Предпочтение саванны (Savanna
preference).
 
 
 

Эффект ожидания (Expectation effect)

1 Основные работы по теме: Elton Mayo. 
The Human Problems of an Industrial 
Civilization, Macmillan, 1933; Robert 
Rosenthal and Kermit Fode. The Effect of 
Experimenter Bias on the Performance of 
the Albino Rat, Behavioral Science, 1963, 
vol. 8, p. 115–118 ; Robert Rosenthal and 
Lenore Jacobson. Teachers’Expectancies: 
Determinants of Pupils’ IQ Gains, 
Psychological Reports, vol. 19, p. 115–118. 
Исследование по эффекту плацебо: 
Anne Harrington (ed.) An Interdisciplinary 
Exploration. Harvard University Press, 1999.


Явление, при котором изменения в восприятии и поведении являются результатом личных ожиданий или ожиданий других лиц.

Ожидание определенного результата влияет на поведение и восприятие человека. 
Аналогично, осведомленность людей о вероятном или желательном результате влияет на их поведение и восприятие. Приведем несколько примеров этого явления1:

Гало-эффект (Halo effect) — производительность некоторых работников работода-
тели оценивают выше, чем производительность остальных, исходя из общего пози-
тивного впечатления, которое произвели на них эти работники.

 

Хоторнский эффект (Hawthorne effect) — работники действуют более результа-
тивно, потому что убеждены: изменения, произошедшие во внешней среде, способ-
ствуют повышению производительности труда.


Эффект Пигмалиона (Pygmalion effect) — учащиеся выполняют задания лучше или 
хуже в зависимости от ожиданий их учителя.


Эффект плацебо (Placebo effect) — улучшение здоровья пациента благодаря тому, 
что он верит в эффективность лекарственного средства, в действительности ней-
трального.

Эффект Розенталя (Rosenthal effect) — учителя относятся к студентам по-разному 
в зависимости от своих ожиданий, связанных с эффективностью работы этих сту-
дентов.

Требуемые характеристики (Demand characteristics) — участники эксперимента или 
интервью дают те ответы или выполняют те действия, которые, по их мнению, ожи-
дает от них проводящий эксперимент или берущий интервью человек.

Скажите большой группе людей, что новый продукт изменит их жизнь, и большая часть этих людей вскоре обнаружат, что жизнь изменилась. Вера в данной ситуации является просто средством, определяющим изменение. Как только человек поверит в то, что должно произойти какое-то событие, именно вера сделает это событие возможным.

К сожалению, эффект ожидания может отрицательно повлиять на способность человека оценить вероятность успеха. Дизайнеры, естественно, высоко оценивают свои работы и поэтому часто непреднамеренно влияют на испытания объектов (словами или действиями) или могут не учесть некоторые результаты, чтобы подкрепить свои ожидания. Участвующие в испытаниях люди часто дают ответы, соответствующие ожиданиям дизайнеров, потому что общаются с ними и понимают, что они надеются услышать.

Учитывайте эффект ожидания при разработке и внедрении нового продукта (дизайна). Когда вы пытаетесь склонить аудиторию к определенному ответу, устанавливайте реальные ожидания для целевой аудитории, не позволяйте людям делать собственные выводы, которые ни на что не опираются. Для оценки разработки используйте корректные процедуры тестирования, чтобы избежать субъективных оценок, как результата эффекта ожидания.

См. также Эффект внешнего воздействия (Exposure effect), Фрейминг-эффект 
(Framing), Принцип неопределенности (Uncertainty principle).
 
 
 

Эффект внешнего воздействия (Exposure effect)


Повторяющееся внешнее воздействие, в результате которого нейтральное отношение к постоянному раздражителю перерастает  в благожелательное1

 

1 Также известен как эффект 
обыкновенного внешнего воздействия, 
эффект «повторение–сила», или эффект 
«частота–сила».
2 Самое мощное применение эффекта 
внешнего воздействия в целях 
пропаганды имело место в первой 
половине XX столетия. См., например, 
Max Arthur and Joseph Goebbels. Adolf 
Hitler: A Chilling Tale of Propaganda, Trident 
Press International, 1999. Основная работа 
по теме: Robert Zajonc. Attitudinal Effects of 
Mere Exposure, Journal of Personality and 
Social Psychology Monographs, vol. 9 (2), 
p. 1–27.
3 См., например, Robert F. Bornstein. 
Exposure and Affect: Overview and 
Meta-Analysis of Research, 1968–1987, 
Psychological Bulletin, 1989, vol. (106),
p. 265–289.

 

Повторяющееся появление раздражителя в большей степени увеличивает негативное восприятие, чем избавляет от неприязни. Эффект внешнего воздействия обычно связан с музыкальными произведениями, картинами, рисунками, образами, людьми и рекламными объявлениями2. Самый сильный эффект внешнего воздействия имеют фотографии, значимые слова, имена и простые формы: самые незначительные эффекты у символов, людей и слуховых раздражителей.
Эффект внешнего воздействия наблюдается, когда стимулы (раздражители) неоднократно появляются в поле зрения, в результате чего люди начинают позитивно воспринимать их и относиться к ним с симпатией. Например, чем чаще повторяют песню или слоган, тем популярнее они становятся — ход характерен для радио и телевидения. Эффект внешнего воздействия применяют только к тем стимулам, которые воспринимаются как нейтральные или позитивные.

С увеличением числа презентаций, эффект постепенно ослабевает. Вероятно, потому что людям становится скучно. Комплексные и интересные стимулы имеют тенденцию усиливать эффект, в то время как скучные стимулы ослабляют его. Интересно, что чем дольше стимул находится в поле зрения, тем слабее эффект. Самый сильный эффект достигается, когда время нахождения объекта в поле зрения настолько мало, что он действует только на подсознание (не обрабатывается сознанием), или когда появления объекта происходят с некоторой задержкой3

Осведомленность об объекте играет главную роль для его привлекательности и возникновения симпатии к нему; людям больше нравятся те вещи, которые они часто видят. Например, первоначальное неприятие Мемориала ветеранов Вьетнама многими американцами было вызвано, главным образом, тем, что люди еще были мало знакомы с минимализмом, с абстрактным искусством. Аналогичным образом не сразу были приняты работы в стиле кубизма Пабло Пикассо, башня инженера Гюстава Эйфеля, здание Музея современного искусства Гугенхайма Фрэнка Ллойда Райта и работы других мастеров, которые сегодня считаются гениальными. Поскольку у общественности было время привыкнуть к этим работам, сегодня они уже общепризнанны и популярны.

Используйте эффект внешнего воздействия, чтобы усилить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, увеличить воспринимаемую достоверность и эстетичность дизайна и улучшить отношение людей к сообщениям или продуктам. Нахождение в поле зрения объекта должно быть кратким и предполагать некоторую задержку после первого появления.

Сильнее всего эффект внешнего воздействия проявляется при первых десяти показах, поэтому фокусируйте ваши ресурсы на первых презентациях, чтобы извлечь из них максимум пользы. Приготовьтесь к тому, что люди могут не принять разработку, если она будет значительно отличаться от общепринятых норм.

 


См. также Классическая приспособительная реакция (Classical conditioning), 
Когнитивный диссонанс (Cognitive dissonance), Фрейминг-эффект 
(Framing), Прайминг-эффект (Priming), Фактор жесткости (Stickiness).

 

Степень фейсизма (Face-ism ratio)


Соотношение лица и тела в изображении человека влияет на то, как 
окружающие воспринимают этого человека1


Термином «фейсизм» некоторые 
исследователи называют разновидность 
сексизма, тенденцию средств 
массовой информации изображать 
мужчин с большим соотношением 
«лицо– тело», а изображения женщин, 
наоборот, с небольшим («фейсизму» 
противопоставлен «бодизм»).

Основная работа по теме: Dane Archer, 
Debra D. Kimes, and Michael Barrios. Face-
ism, Psychology Today, 1978, p. 65–66; 
Dane Archer, Bonita Iritani, Debra D. Kimes, 
and Michael Barrios. Face-ism: 5 Studies 
of Sex-Differences in Facial Prominence, 
Journal of Personality and Social 
Psychology, 1983, vol. 45, p. 725–735.

 


На фотографии, где человек представлен с высоким значением соотношения «лицо–тело» (лицо занимает большую часть изображения), подчеркиваются интеллект и личностные характеристики человека. На фотографии, где человек представлен с небольшим значением соотношения «лицо–тело» (тело занимает большую часть изображения), внимание акцентируется на физических данных и чувственных чертах. Соотношение лица и тела численно равно отношению высоты головы (расстояние от макушки до нижней части подбородка) к общей видимой высоте человека (расстояние от верхушки головы до самой нижней части тела на фотографии). Соотношение лица и тела для изображения человека без лица равно 0,0; а для изображения только лица — 1,0. Независимо от пола, люди воспринимают человека с большим соотношением «лицо–тело» как более умного, влиятельного и честолюбивого по сравнению с человеком, который изображен с небольшим соотношением «лицо–тело». 

Термин «фейсизм» впервые применили в исследовании по гендерным стереотипам в средствах массовой информации. Было установлено, что изображения мужчин в журналах, фильмах имеют значительно более высокое соотношение «лицо–тело», чем изображения женщин. Как оказалось, это справедливо для всех культур и, скорее всего, обусловлено гендерно-стереотипными взглядами на особенности характера мужчин и женщин. Хотя ученые не пришли к единому мнению о причинах такого явления, но, вероятнее всего, это результат бессознательных процессов, происходящих под дей-ствием биологических и культурных факторов. Например, в одном из экспериментов сту-дентам — юношам и девушкам, выбранным случайным образом, — предложили нарисовать мужчину или женщину. Студентам сказали, что будут оценивать их умение рисовать и не дали никаких дополнительных инструкций. И девушки и юноши нарисовали мужчин с хорошо прописанными чертами лица и полнотелых женщин с минимальной детализа-цией лиц2

Учитывайте степень фейсизма при представлении людей на фотографиях и рисунках. Если задача дизайна вызвать глубокие ассоциации с человеком как c мыслителем, используйте изображения с большим соотношением «лицо–тело». Если задача дизайна вызвать ассоциации, связанные с внешней привлекательностью человека, используйте изображения с небольшим соотношением «лицо–тело». Следует отметить, что интерпретации изображений будут совершенно одинаковыми, вне зависимости от пола объекта или зрителя.

 

См. также Предвзятость в отношении привлекательности (Attractiveness bias), 
Предвзятость в отношении «детского» лица (Baby-face bias), Классическая 
приспособительная реакция (Classical conditioning), Фрейминг-эффект 
(Framing), Соотношение обхватов талии и бедер (Waist-to-hip ratio).

 

Запас прочности (Factor of safety)


Использование элементов в большем количестве, чем необходимо, с целью компенсировать влияние неизвестных переменных и предотвратить сбой системы1
 
 

1 Также известен как коэффициент запаса.
2 Следует отметить, что у различных 
элементов системы могут быть разные 
запасы прочности. Например, крыло 
самолета может иметь запас прочности 
значительно больший, чем менее важные 
детали конструкции.
3 См. например, Henry Petroski. To Engineer 
Is Human: The Role of Failure in Successful 
Design, Macmillan, 1985; Henry Petroski. 
Design Paradigms: Case Histories of Error 
and Judgment in Engineering, Cambridge 
University Press, 1994.

Любая конструкция (дизайн) подвержена воздействию неизвестных факторов. Независимо от знаний и опыта дизайнера и тщательности разработки спецификации, важно учитывать наличие всевозможных неизвестных факторов. Для учета неизвестных факторов и компенсации их вероятного влияния на работу продукту учитывают запас прочности. Безопасность конструкции повышают путем введения в систему дополнительных материалов и компонентов, чтобы характеристики дизайна были несколько выше заявленных в спецификации. Рассмотрим разработку веб-сервиса, обслуживающего тысячу пользователей. Чтобы учесть непредвиденное использование сервиса (например, загрузку больших файлов) значения некоторых технических характеристик спецификации необходимо умножить на значение запаса прочности (например, на три). В этом случае запас прочности, равный трем, означает, что хотя сервис разработан для одной тысячи пользователей, фактически он может обслужить три тысячи клиентов.Величина запаса прочности соответствует уровню не учитываемых факторов. Чем больше игнорирование отдельных факторов, тем больше величина запаса прочности. Например, для таких изделий как стальные и бетонные конструкции, которые ведут себя предсказуемо в разных условиях и изготавливаются из материалов, отличающихся стабильным качеством, величина запаса прочности варьируется от двух до четырех. Для конструкций, которые ведут себя предсказуемо в разных условиях, но изготавливаются из материалов изменяющегося качества (например, из древесины), величину запаса прочности увеличивают от четырех до восьми. Если характеристики исходных материалов варьируют в широком диапазоне, запас прочности увеличивают еще больше. Например, создатели Великой пирамиды в Гизе, чтобы учесть все непредвиденные ситуации, использовали запас прочности, значение которого выше двадцати2
.
Увеличение запаса прочности в разработке выливается в дополнительные расходы (например, на материалы). Большее количество элементов приводит к удорожанию конструкции. Новые проекты обычно имеют большие значения запаса прочности, поскольку велико число неизвестных факторов. Если по прошествии длительного времени конструкция работает надежно, то, убедившись в том, что неизвестные факторы в системе управляемы, под давлением требования снизить затраты, разработчики проводят «тюнинг» — сокращают количество элементов и уменьшают величину запаса прочности. К сожалению, этот процесс продолжается до тех пор, пока не происходит авария или сбой в системе, тогда соображения затрат отходят на второй план, и разработчики снова повышают запас прочности3

Используйте в разработке запас прочности, чтобы минимизировать вероятность аварии. Рассчитывайте его пропорционально факторам, воздействие которых на конструкцию неизвестно, и серьезности последствий возможной аварии. Уменьшайте величину запаса прочности осторожно, особенно когда еще не известно поведение системы в разных ситуациях, предусмотренных спецификацией. Обращайте внимание на номинальную мощность системы, когда принимаете решения о пограничных значениях параметров системы, а не расчетную мощность, включающую запас прочности, за исключением чрезвычайных обстоятельств.

См. также Проектирование в группе (Разработка комитетом), Ошибки (Errors), 
Модульный принцип (Modularity), Структурные формы (Structural forms), 
Самое слабое звено (Weakest link).
 
 
 

Эффект Веблена (Veblen effect)


Склонность считать продукт желанным ввиду его высокой цене.

1 Основная работа по теме: Thorstein 
Veblen. The Theory of the Leisure Class: An 
Economic Study of Institutions, Macmillan, 
1899. См. также Harvey Leibenstein. 
Bandwagon, Snob, and Veblen Effects 
in the Theory of Consumers’ Demand, 
Quarterly Journal of Economics, 1950, 
vol. 64, p. 183–207.
2 См., например, Jonathan Glater and Alan 
Finder. In Tuition Game, Popularity Rises 
With Price, New York Times, December 12, 
2006.

Любой студент, изучающий экономику, знает, что цена и спрос на товары связаны обратной зависимостью, известной как закон спроса. В соответствии с этим законом при наличии двух равноценных продуктов более низкая цена повышает спрос, а более высокая — снижает его. Эффект Веблена является исключением из этого закона. Экономист Торстейн Веблен обнаружил, что в некоторых случаях повышенная цена может сама по себе увеличить спрос, а снижение цены может его снизить. Этот эффект обычно имеет отношение к предметам роскоши и услугам (произведениям искусства, драго-ценностям, одежде, автомобилям, винам, отелям и круизам). Причина этого явления, по мнению Веблена, кроется в желании человека подтвердить свой статус, он совершает престижное или демонстративное приобретение, чтобы другие воспринимали его как представителя высших слоев общества или не проводили обидного сравнения, то есть не воспринимали его как представителя низших слоев общества1

Эффект Веблена потенциально применим, когда товар (услугу) явно видят другие люди, если товар (услуга) ассоциируется со статусом или влиянием человека в обществе, явно выделяется из других товаров этого класса или стоит значительно дороже, чем аналогичные товары. Например, многие университеты с трудом пришли к пониманию, что родители и студенты ставят знак равенства между качеством образования и ценой обучения. Чтобы увеличить набор в университеты и отреагировать на недовольство общественности растущей платой за обучение многие попечительские советы снизили плату за обучение. Однако это привело к обратному результату: количество поступивших студентов не увеличилось, а сократилось. Снижение платы за обучение уменьшило как воспринимаемое качество образования, предлагаемое высшим учебным заведением, так и престижность самого учебного заведения, что соответственно привело к снижению спроса. И наоборот, когда университеты подняли плату за обучение, набор студентов уве-личился, в результате чего возникла другая проблема — завышенная плата за обучение сделала его недоступным для многих желающих. Поэтому многие университеты одновре-менно с повышением платы за обучение приняли решение предоставлять скидки и оказывать финансовую помощь. Это позволило высшим учебным заведениям увеличить набор студентов, повысить восприятие качества и престиж2. Следует отметить, что такие тактики необходимо применять с осторожностью, поскольку программы предоставления слишком больших скидок или финансовой помощи могут ослабить эффект.

Рассматривайте возможность применения эффекта Веблена в маркетинге и ценообразовании, когда существуют базовые условия для его использования. Укрепляйте ассоциации с людьми, имеющими высокий статус (например, знаменитостями). Убедитесь, что благодаря конструктивным параметрам и брендингу ваши продукты явно выделяются на фоне таких же продуктов ваших конкурентов и хорошо запоминаются. Применяйте стратегии, препятствующие производству подделок вашего продукта, включая правовую защиту (например, торговых марок и патентов), нанесение водяных знаков и агрессивную антирекламу.

См. также Классическая приспособительная реакция (Classical conditioning), 
Когнитивный диссонанс (Cognitive dissonance), Прайминг-эффект (Priming), 
Дефицит (Scarcity).
 
 
 

Видимость (Visibility)

Система становится удобнее в эксплуатации, когда ее назначение и методы использования четко различимы.
 

1 Основная работа по теме: Donald 
Norman. The Design of Everyday Things, 
Doubleday, 1990.
2 Из-за многообразия условий видимости 
этот принцип является одним из тех, 
которые чаще всего нарушаются, 
поскольку в сложных системах трудно 
учесть все возможные варианты.

Согласно принципу видимости системы являются более практичными с эксплуатационной точки зрения, если они четко указывают на свой статус, возможные действия и результаты действий. Например, чтобы показать, поступает ли питание, можно исползовать красный индикатор; чтобы продемонстрировать, какие элементы управления доступны в настоящее время, можно использовать подсвечиваемые индикаторы средств управления; чтобы показать, что действия выполнены и завершены, можно использова звуковую и тактильную обратную связь. Принцип видимости основан на том факте, что человеку проще принять решение, если ему приходится выбирать из набора альтернатив, а не вспоминать возможные решения. Когда речь идет о разработке сложных систем, принцип видимости, вероятно, является самым важным принципом, его же чаще всего и нарушают1

Чтобы применить этот принцип к сложной системе, необходимо рассмотреть количество условий, количество вариантов на одно условие и количество результатов, то есть слишком большое количество возможных комбинаций. Поэтому многие разработчики постоянно стараются сделать все видимым. Метод может показаться неплохим, но фактически уменьшает доступ к релевантной информации и элементам управления из-за перегруженности2

Иерархическая организация и контекстная чувствительность являются хорошими решениями для управления комплексной системой наряду с принципом видимости. В соответствии с принципом иерархической организации элементы управления и информацию компонуют по логическим категориям, а затем скрывают их в элементе управления верхнего уровня. Названия категорий видимы, но элементы управления и информация остаются скрытыми, пока не будет активирован элемент управл

23547 Автор:
Актуальность: 651
Качество: 805
Суммарный балл: 1456
Выбор Публики
Голосов: 42 оценки

Отзывы посетителей:

аватар
 
Altum 52 0
Спасибо =)
аватар
 
Пётр Ермолаев 15 0
Прям ножом по маслу. Всё чётко, без лишних слов. В 3ч ночи тяжеловато читалось, но это 5 по любому )
Зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий.
Эту страницу просмотрели: 1553 уникальных посетителей